Mi, u Medora hoteli i ljetovališta d.d., poštujemo Vašu privatnost i štitimo Vaše osobne podatke u skladu s važećim zakonima i uredbama za zaštitu osobnim podataka. Naša misija je nadmašiti očekivanja naših gostiju kvalitetom naših proizvoda i usluga, a uvijek nastojimo našim gostima, ali i djelatnicima, pružiti ugodno iskustvo za vrijeme boravka ili rada kod nas, odgovorno koristeći informacije koje su nam dane.
Ovim dokumentom želimo Vam pojasniti kako skupljamo i za što koristimo osobne podatke za vrijeme korištenja naših internet stranica, za vrijeme Vašeg boravka u našim objektima, ili Vašeg radnog odnosa kod nas, s kime ih i zašto dijelimo te Vaša prava u vezi Vaših osobnih podataka koje koristimo, te na koji način ih štitimo.
Opisana Politika zaštite osobnih podataka primjenjuje se na sve poslovne i ugostiteljske objekte Medora hoteli i ljetovališta d.d., web stranice www.medorahotels.com, www.camping-makarska-riviera.com i www.mhr-podgora.com te profile na društvenim mrežama.
 

Osnovna svrha prikupljanja osobnih podataka naših gostiju je pružanje i poboljšanje naših usluga te izvršavanje naših zakonskih obaveza. Osobni podaci prikupljaju se u sljedeće svrhe:

Ukoliko ste nas pitali za smještaj, Vaši osobni podaci trebaju nam da bismo odgovarajuću ponudu naslovili na Vas i proslijedili Vam je. U većini slučaja to je Vaše ime i prezime te Vaša e-mail adresa i/ili telefon, no postoji mogućnost da ćemo Vas tražiti i dodatne podatke kako bismo našu ponudu prilagodili Vašim potrebama i očekivanjima, kao npr. broj djece koja putuju s Vama ili jezik na kojem želite da Vam ponudu pošaljemo. Pristup podacima imaju samo ovlašteni zaposlenici našeg odjela prodaje.
Kad se odlučite prihvatiti našu ponudu i rezervirati smještaj, možda će nam biti potrebni dodatni podaci radi Vaše identifikacije kod dolaska i osiguranja plaćanja u skladu s našim općim uvjetima poslovanja. Nakon izvršene rezervacije te na dan Vašeg dolaska, pristup Vašim podacima omogućit će se ovlaštenim osobama na našoj recepciji.
Kada rezervirate smještaj putem naših web stranica, prikupljamo vaše osnovne podatke poput imena, adrese e-pošte, broja telefona i podatke o plaćanju. Ovi podaci koriste se isključivo za obradu vaše rezervacije i pružanje usluge smještaja tijekom vašeg boravka. Podaci o plaćanju, tj. podaci o vašoj kartici kriptirani su i spremaju se isključivo u sustavima koji su usklađeni s PS DSS standardima koje regulira sigurno plaćanje.
Ukoliko ste nas kontaktirali telefonom ili putem chat-a, razgovor s Vama ostaje zabilježen u našem call-centru temeljem našeg legitimnog interesa za sigurnu obradu Vašeg upita, kontrolu naših zaposlenika u prodaji i unaprjeđenje njihovog rada. Podatke iz call-centra obrađuju ovlašteni zaposlenici našeg odjela prodaje.
Medora ima valjanje ugovore i s drugim, često korištenim online kanalima prodaje, preko kojih oglašava svoje slobodne smještajne kapacitete i aktualne ponude, npr.:

Ako ste boravak u Medori rezervirali preko nekih od partnerskih kanala prodaje a ne direktno kod nas (u komunikaciji telefonom ili mailom s našim prodajnim osobljem, direktno na recepcijama nekih od naših objekata ili na našoj web stranici), Medora ne može utjecati na vrste osobnih podataka koje Vas te online agencije traže za potrebe prijave Vas kao njihovih korisnika, niti na detalje obrada Vaših podataka s njihove strane. Medora s tih web-stranica obrađuje i prima isključivo podatke potrebne da se provede ispravna rezervacija smještaja u našim sustavima kako je gore navedeno.
Kada, kao gost, dođete u neki od naših objekata, zakoni koji uređuju ugostiteljsku djelatnost obavezuju nas da od svakog gosta prikupimo zakonom definirane osobne podatke. U slučaju da gost ne ustupi minimum podataka potrebnih za prijavu gosta u svim nadležnim registrima, nećemo mu biti u mogućnosti pružiti uslugu smještaja sukladno ugovoru i zakonu.
Osobne podatke koje u tu svrhu prikupljaju naši ovlašteni zaposlenici na recepciji su:

Navedene podatke Medora čuva u svojoj bazi gostiju i u skladu sa zakonskom obvezom, šalje u sustav E-visitor (elektronski sustav za prijavu gostiju) nadležnim tijelima Republike Hrvatske, te se navedeni podaci moraju čuvati u sustavu 10 godina.
Za potrebe naplate ugovora s gostom u skladu s općim uvjetima poslovanja, ukoliko se ne vrši plaćanje gotovinom, obrađuju se podaci o broju računa s kojeg je primljena avansna uplata ili podaci o kartici koja se tereti. Da bismo maksimalno zaštitili naše goste, broj Vaše kreditne kartice koji ste unijeli u rezervacijski sustav na našoj web stranici kao jamstvo plaćanja ili koju ćemo teretiti za potrebe plaćanja, u našem sustavu je evidentiran u cjelovitom obliku samo do isteka Vašeg boravka kod nas i vidljiv je minimalnom i strogo određenom broju odgovornih zaposlenika. Sustav koji koristimo usklađen je s najvišim standardom za sigurnost plaćanja, PS DSS standardom. Nakon naplate usluge, broj Vaše kartice se za daljnje obrade maskira na način da se određeni brojevi mijenjaju znakom X te se takav ispisuje i na Vašem računu ili potvrdi plaćanja. Ako se naplata vrši karticom, broj Vaše kartice obrađuje se isključivo na provjerenim i sigurnim POS uređajima koji su certificirani od strane vodećih kartičnih kuća.
Sukladno zakonskim propisima, Medora je obavezna čuvati sve račune izdane gostima sa osobnim podacima gosta 11 godina.
Ostali podaci vezani uz okolnosti Vašeg boravka kao što su na primjer: način putovanja, s kime putujete, bračno stanje, broj djece, kućni ljubimci, alergije na hranu te ostali interesi, također će biti prikupljeni ako imaju izravnu vezu s pružanjem naših usluga. Npr. ako putujete automobilom i želite ga tijekom Vašeg boravka parkirati na nekom od naših označenih parkirališta ili s njime nesmetano ulaziti u kamp, potrebna će nam biti i registracijska oznaka Vašeg vozila. Također, ako nas tražite da za Vas organiziramo prijevoz od/do zračne luke ili na neko drugo željeno odredište ili kod nas kupite neki izlet ili drugi aranžman iz naše ponude, ti Vaši interesi i zahtjevi biti će zabilježeni u našim sustavima, a Vaši podaci proslijeđeni nekom od naših vanjskih suradnika s ciljem ostvarenja traženih usluga.
Podaci koje smo prikupili tijekom Vašeg upita, rezervacije ili boravka putem naših internet stranica, e-maila, call-centra ili direktno na našim recepcijama, pohranjeni su u našoj bazi minimalno 5 godina, temeljem našeg legitimnog interesa s ciljem poboljšanja naših usluga, boljeg i bržeg odgovora na upite u slučaju povratka naših gostiju, te za poboljšanje organizacije i kvalitete rada naših zaposlenika i usluga u našim objektima. Na dulji period čuvaju se jedino podaci koji su potrebni u skladu sa našim zakonskim obvezama (minimalan opseg podataka koji propisuje zakon). Ovo se ne odnosi na osjetljive podatke o kartičnom plaćanju koji se u sustavu obrađuju na gore opisan način. Na podatke koje obrađujemo temeljem našeg legitimnog interesa u bilo kojem trenutku možete uložiti prigovor na privacy@medorahotels.com.
Ako smo, za potrebe slanja ponude ili rezervacije smještaja, s Vama komunicirali elektroničkom poštom, ili ste nam tijekom telefonskog razgovora, on-line prepiske s našim djelatnikom, prijave na našim recepcijama, sudjelovanjem u nagradnim igrama ili popunjavanjem ankete o zadovoljstvu klijenata dali Vašu adresu elektroničke pošte kao Vaš osobni podatak, Medorin marketinški tim može Vas povremeno kontaktirati putem iste. Naša je želja da nam se ponovo vratite i budete opet naš gost, te s tim ciljem, te da bi Vam omogućili da primite obavijesti o našim specijalnim akcijama i popustima koje se odnose na naše usluge, zadržavamo naš legitimni interes da Vas povremeno kontaktiramo na Vašu e-mail adresu. Informacije koje ćete primati odnosit će se isključivo na usluge iz ponude Medore, za koje smatramo da, kao naš klijent, imate i dalje interesa. Medora može uvesti i novi kanal slanja obavijesti, kao što su društvene mreže ili on-line oglašavanje, temeljem našeg legitimnog interesa ili ukoliko za to dobijemo Vašu privolu. Ukoliko smo pogriješili i Vi ne želite primati naše obavijesti, možete u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na adresu privacy@medorahotels.com, te ćemo ih bez odlaganja prestati slati. Osobni podaci se u sustavu koji koristimo za slanje obavijesti obrađuju 5 godina, a sadrže Vaše ime i prezime, te Vašu e-mail adresu.
Radi sigurnosti naših gostiju i djelatnika, ali i u skladu s našim zakonskim obvezama prema Zakonu o zaštiti na radu i Zakonu o zaštiti novčarskih institucija, poslovni i ugostiteljski objekti Medore nadzirani su sustavom videonadzora te sustavom kontrole pristupa. Snimke sustava videonadzora čuvaju se 14 dana.
 

Dok još niste naš djelatnik, Vaši osobni podaci zaprimljeni na e-mail adresu posao@medorahotels.com, putem objavljenih oglasa za posao ili online prijave za posao na www.mhr-podgora.com koristit će se isključivo za potrebe zapošljavanja Medora hoteli i ljetovališta d.d.  Slanjem Vaše prijave i životopisa dajete nam Vašu suglasnost da osobne podatke zaprimljene za potrebe zapošljavanja obrađujemo za potrebe trenutno otvorenih pozicija ali i za naše buduće potrebe za zapošljavanjem. Vašu suglasnost u bilo kojem trenutku možete povući kontaktirajući nas na privacy@medorahotels.com, nakon čega ćemo Vaše podatke obrisati ili učiniti nedostupnima za ovu obradu.
Kad postanete naš djelatnik, Vaše podatke obrađujemo radi naših zakonskih obveza kao Vašeg poslodavca u skladu sa Zakonom o radu i ostalim važećim zakonskim propisima. Podaci koji se obrađuju uključuju:

Podaci koji se obrađuju u skladu sa Zakonom o radu čuvaju se trajno, bez obzira na trajanje Vašeg radnog odnosa kod nas. Za potrebe dnevne organizacije poslovanja obrađujemo Vaše podatke u internim softverskim alatima koji služe za komunikaciju, organizaciju dnevnih rasporeda, provođenje poslovnih procesa, evidenciju radnog vremena i dr. Podaci koji se obrađuju u tim sustavima, osim primarno Vašeg imena i prezimena, mogu uključivati i Vašu službenu adresu elektroničke pošte, naziv Vašeg radnog mjesta, poslovnu korespondenciju, podatke o Vašem boravku tijekom službenog putovanja i druge podatke u skladu s potrebama poslovanja te prema važećim zakonskim propisima. Sustav evidencije radnog vremena može koristiti i Vaše biometrijske podatke u skladu s internim odlukama i Vašom privolom. Ovisno o softverskom alatu i svrsi obrade, vrijeme čuvanje Vaših osobnih podataka se razlikuje.
Poslovni i ugostiteljski objekti Medore opremljeni su sustavom videonadzora radi sigurnosti naših djelatnika, gostiju i imovine, te u skladu s Zakonom o zaštiti na radu i Zakonom o zaštiti novčarskih institucija. Snimke sustava videonadzora mogu obraditi i Vaše osobne podatke, a čuvaju se 14 dana.
 

Naša Politika zaštite osobnih podataka redovito je ažurirana na našim web stranicama te je dostupna svim posjetiteljima naših stranica. Korištenjem naših web stranica, ispunjavanjem on-line molbe za posao ili objavom vlastitih sadržaja na našim stranicama, potvrđujete da ste suglasni s našom Politikom zaštite osobnih podataka  i da ste suglasni da Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s svrhom obrade i objavljenom Politikom zaštite osobnih podataka.
Medora hoteli i ljetovališta d.d. vodi i uređuje i profile na društvenim mrežama, kao što su Facebook ili Instagram. Posjetitelji naših profila na društvenim mrežama mogu objavljivati sadržaje, fotografije ili komentare vezane za naše objekte, usluge ili boravak kod nas. Medora hoteli i ljetovališta ne potiču ali niti ne sputavaju takve objave, već se one temelje isključivo na interesu i privoli posjetitelja naših profila. Medora hoteli i ljetovališta d.d. neće odgovarati za eventualnu izravnu ili neizravnu, slučajnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu ili trošak koji su nastali kao rezultat korištenja web stranica i profila na društvenim mrežama Medore ili objava sadržaja od strane posjetitelja naših stranica ili profilima.
Ponekad ćemo Vas za javno objavljene sadržaje tražiti Vašu privolu za objavu tih sadržaja na našim web stranicama ili profilima društvenih mreža. Sadržaji koje možemo objavljivati odnose se isključivo na javno dostupne slike i komentare objavljenje na Facebooku, Instagramu ili drugoj društvenoj mreži za koje ste nam dali svoju privolu. Vašim pristankom na takve objave prihvaćate prava i korištenja uporabe vaših sadržaja, koja će Vam biti predočena prilikom traženja Vaše privole.
Kako bi naše web stranice radile optimalno i kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unaprjeđenja stranica u svrhu poboljšavanja Vašeg korisničkog iskustva, na našim web stranicama koristimo kolačiće. Postavke kolačića mogu se kontrolirati i prilagoditi u Vašem web pregledniku, te se korištenje kolačića može onemogućiti prema Vašem odabiru. Ako onemogućite kolačiće i dalje možete pregledavati našu stranicu, no neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne.
Kolačić (engl. cookie) je informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjetite. Kolačići obično spremaju Vaše postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu, internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama.
Postoje više vrsta kolačića: kolačići prve strane, privremeni kolačići (Session cookies), stalni kolačići (Persistent cookies) te kolačići treće strane koje koristimo za potrebe praćenje uspješnosti naših digitalnih kampanja i oglašavanja.
Kolačići od prve strane dolaze s web stranice koje gledate, a mogu biti stalni ili privremeni. Pomoću tih kolačića web stranice mogu pohraniti podatke koje će ponovo koristiti prilikom sljedećeg posjeta toj web stranici (npr. odabir jezika). Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internet preglednika. Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika. Pomoću njih web stranice pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu. Stalni kolačići ostat će na računalu dok ih Vi kao korisnik ne onemogućite/obrišete ili dok ih Vaš preglednik ne obriše (period definiran u postavkama preglednika).
Kolačići treće strane dolaze s drugih web-mjesta (npr. kod oglašavanja). Pomoću tih kolačića web stranice mogu npr. pratiti i poboljšati uspješnost digitalnih marketinških kampanji.
Medora hoteli i ljetovališta d.d. koristi kolačiće na svojim web stranicama www.medorahotels.com i www.camping-makarska-riviera.com. Koristimo kolačiće prve strane (privremene i trajne) i kolačiće treće strane.
Kolačiće koristimo da bismo optimizirali stranice u smislu performansi sustava, lakoće korištenja i ponude korisnih informacija o našim uslugama. Kolačićima automatski prikupljamo i pohranjujemo podatke u zapisničkim datotekama na Vašem računalu. Podaci koji se prikupljaju obuhvaćaju podatke o Vašoj IP adresi, vrsti preglednika i postavkama jezika, operacijskom sustavu, naziv ISP-a (pružatelju usluge pristupa internetu) i oznaku datuma/vremena.  
Individualni podaci korisnika nama se ne otkrivaju, nego su podaci koje obrađujemo anonimni i statistički podaci, te demografski podaci o našim korisnicima kao cjelini. Te podatke koristimo za analize trendova i potrebe marketinga, te učinkovito upravljanje web stranicama, jer nam pomažu da saznamo više o ponašanju naših korisnika na našim stranicama, uspješnosti nekih naših marketinških akcija i primarnim interesima naših web-posjetitelja.
 

Vaši osobni podaci čuvat će se u obliku koji Vas može identificirati ne duže nego što je potrebno za svrhu za koju se obrađuju. Po isteku tog vremena, koji je za određene obrade reguliran lokalnim zakonima koji nas obvezuju na dulji period čuvanja podataka, podaci će se izbrisati ili učiniti nedostupnima za daljnju obradu.
 

U slučaju određenih obrada podataka, podaci koje nam dajete mogu biti prenijeti ili dani na uvid trećim stranama. Ni u kojem slučaju Vaše podatke ne prodajemo, iznajmljujemo ili predajemo u vlasništvo neovlaštenim trećim stranama. Prijenos podataka ili uvid u podatke, obavlja se iz sljedećih razloga:

U slučaju potrebe prijenosa podataka, zbog jednog od gore navedenih razloga, nastojimo ograničiti podatke koji se prenose na nužni minimum. Treće strane kojima prenosimo Vaše podatke obvezale su se štititi Vaše podatke u skladu s važećim zakonima i uredbama o zaštiti osobnih podataka. U slučaju da se Vaši osobni podaci prenose u treće zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora (npr. u slučaju da je izvršitelj obrade iz SAD-a ili koristi podatkovne resurse u SAD-u),  koristimo standardne ugovorne klauzule kako bismo osigurali adekvatnu zaštitu podataka prilikom njihovog prijenosa.
 

 

U bilo kojem trenutku možete zatražiti informacije o svojim osobnim podacima koje Medora hoteli i ljetovališta d.d. obrađuje, svrsi obrade, primateljima podataka kao i entitetima kojima prenosimo vaše osobne podatke. Osim toga, imate pravo ažurirati, ispravljati, blokirati ili brisati svoje podatke u skladu sa zakonskim odredbama.
Vaš zahtjev za brisanjem Vaših osobnih podataka, rado ćemo ispuniti u sljedećim slučajevima:

Zahtjev za pristup osobnim podacima možete nam poslati na adresu elektroničke pošte privacy@medorahotels.com ili na našu adresu Medora hoteli i ljetovališta d.d., Mrkušića dvori 2, 21327 Podgora, Hrvatska s obaveznim Vašim kontakt podacima i napomenom „Zahtjev za pristup osobnim podacima“. Pristup osobnim podacima ne možemo omogućiti putem telefonskog razgovora. Da bismo spriječili zlouporabu Vaših osobnih podataka, poslat ćemo Vam predefinirani formular i tražiti Vas da ga osobno ispunite i vratite nam ga nazad te ćemo Vas možda i zamoliti i za dodatni dokaz Vašeg identiteta. Bez utvrđivanja ispravnosti identiteta, zahtjev za pristup osobnih podacima nećemo biti u mogućnosti ispuniti.
 

 

Medora hoteli i ljetovališta d.d. savjetuje roditeljima i skrbnicima da poduče djecu o sigurnom i odgovornom postupanju s osobnim podacima na internetu, jer iako u Medori ne želimo niti imamo namjeru prikupljati podatke o maloljetnicima bez roditeljskog ili skrbničkog pristanka, ne možemo uvijek znati dob osobe koja pristupa našim web stranicama. Kao roditelj ili staratelj uvijek imate pravo zatražiti uvid u sve osobne podatke o svojem djetetu koje smo dobili na nekoj od naših web stranica, tijekom Vašeg boravka ili Vašeg radnog odnosa kod nas. Također, Medora hoteli i ljetovališta d.d. jamče zaštitu osobnih podataka djece predviđenu posebnim zakonima koji uređuju to pitanje.
 

 

Medora hoteli i ljetovališta d.d. prepoznaju važnost informacijske sigurnosti, te kontinuirano evaluiramo i nadograđujemo naše tehničke, fizičke i organizacijske sigurnosne mjere i procedure. Korisnicima rezervacijskog sustava osiguravamo najviši nivo zaštite podataka.Za sigurni prijenos podataka između Vašeg PC-a i naših servera koristimo SSL tehnologiju sa snažnom enkripcijom. Svi osobni podaci, brojevi osobnih dokumenata, kreditnih kartica ili drugih sredstava plaćanja koje korisnici dostave preko rezervacijskog sustava, prenose se isključivo sigurnom vezom koristeći enkripciju podataka. Podacima koji se obrađuju u našim sustavima pristupaju samo ovlašteni djelatnici u skladu s potrebama poslovnih procesa koji zahtijevaju pojedinu obradu te u pojedinim slučajevima, treće strane, koje su se obvezale štititi Vaše podatke u skladu s važećim zakonima i uredbama o zaštiti osobnih podataka. Naši djelatnici su educirani o načinu postupanja s osobnim podacima u skladu sa zakonskim odredbama.